ソフトウェア製品のサポート依頼

ご使用中の弊社ソフトウェア製品のサポート依頼を承ります。

※ハードウェアのサポートは行っておりません。弊社からご購入いただきましたハードウェアにつきましては、メーカーサポート、またはメーカー代理店によるサポートとさせていただいております。

• サポートサービスについて

  • サポートサービス内容

    サポートサービスは、ご使用中のソフトウェア製品についての操作方法、設定方法、機能に関するお問い合わせを、電話、Webフォーム、メール、FAXにてお受けし、弊社が選択した方法で回答をご提供するサービスです。

    本サービスは、ユーザー登録が完了したお客様を対象に、別途定める「ソフトウェアサポートサービス規定」にもとづいて提供されます。内容をご確認いただき、記載事項に同意したうえで、サポートをご依頼ください。

    ※ユーザー登録が行われていない場合、サポートサービスを受けることができませんのでご注意ください。

  • サポート対象ソフトウェア製品

    サポート対象のソフトウェア製品は以下の通りです。

    • 貸出マネージャー10〜11
    • 入退室マネージャー10〜11
    • 出退マネージャー11
    • 在室マネージャー11
    • 出席マネージャー10〜11
    • ライトマネージャー11 for PDC-230

    ※サポートを終了したソフトウェア製品（旧バージョン製品）については、サポート終了ソフトウェア製品一覧をご覧ください。

  • サポートサービス有効期間

    サポートをご依頼の前に、「サポートサービス証書」のサポートサービス有効期間をご確認ください。サポートサービス有効期間内の場合のみサポートサービスを受けることができます。

    ＜ サポートサービス有効期間を経過している場合 ＞

    サポートサービスを受けることができません。サポートサービスを受けるためには、対象ソフトウェア製品のサポートサービスを新たにご購入いただく必要があります。サポートサービスのご購入はこちらからお願い致します。

• サポートサービスのご依頼

  • サポートサービス提供時間と対応窓口

    【 受付時間 】

    月曜日〜金曜日（祝日、休日を除く）の 10:00〜12:00、13:00〜16:00

    【 弊社からの回答 】

    月曜日〜金曜日（祝日、休日を除く）の 10:00〜12:00、13:00〜17:00 (*1)

    【 対応窓口 】

    • 042-395-7331
    • 042-395-7339
    • サポート依頼フォーム

    • (*1)サポートが込み合っている場合やお問い合わせの内容によっては、回答まで時間を要する場合もありますので、予めご了承ください。

  • ご依頼時に必要な情報

    以下の情報をご用意ください。

    • サポートサービス証書番号 (*1)
    • 製品バージョン (*2)
    • 製品シリアル番号 (*3)
    • ユーザー情報 (*4)
    • (*1)サポートサービス証書に記載されているサポートサービス証書番号です。
    • (*2)対象ソフトウェアのバージョン情報画面に表示されているバージョンです。
    • (*3)対象ソフトウェアのバージョン情報画面に表示されているシリアル番号です。
    • (*4)ユーザー登録証に記載されているユーザーID、ご登録名義、ご担当者名等の情報です。